Politiechatbot Wout raakt in de war

Dat was een normale vraag. Maar Wout reageerde met een antwoord over antisemitisme.

Mark fronste zijn wenkbrauwen.

Wat?

mompelde hij.

Hij las het antwoord nog een keer.

Ja, Wout had het over antisemitisme.

Niet over Palestijnen, niet over discriminatie, gewoon antisemitisme.

Mark voelde een koude rilling over zijn rug.

Dit was niet zomaar een fout.

Dit was een fout die verkeerd kon vallen bij mensen.

Hij nam een slok van zijn lauwe koffie en zuchtte.

De geur van oude koffie hing in de kamer.

Buiten hoorde hij een tram voorbijrijden.

De bel rinkelde luid.

Mark schudde zijn hoofd.

Hij moest dit melden.

Mark belde meteen zijn collega Sophie.

Sophie, kom eens kijken.

Wout doet raar.

Sophie kwam aangelopen met een kop koffie in haar hand.

Ze rook de koffie en zette de mok neer.

Wat is er aan de hand?

Vroeg ze.

Mark wees naar het scherm.

Kijk.

Iemand vraagt naar Palestijnen en Wout begint over antisemitisme.

Dat klopt toch niet?

Sophie las de tekst en schudde haar hoofd.

Nee, dat is vreemd.

Heeft hij dat vaker gedaan?

Mark haalde zijn schouders op.

Geen idee.

Maar we moeten dit melden.

Sophie boog zich naar het scherm.

haar ogen gingen over de woorden.

Dit is echt niet goed, zei ze zacht.

Mensen vertrouwen op deze chatbot.

Als zij zulke fouten maakt, verliezen ze dat vertrouwen.

Mark knikte.

Precies.

Daarom moeten we het snel oplossen.

Even later zat het hele team bij elkaar.

De teamleider, een man met een grijze baard, keek naar de schermen.

Dus Wout is offline gehaald?

Vroeg hij?

Mark knikte.

Ja, na een melding over een oneffenheid.

De Telegraaf heeft erover geschreven.

De politie bevestigt dat Wout offline is.

De teamleider zuchtte.

En weten we waarom hij over antisemitisme begon?

Iedereen zweeg.

Niemand wist het.

De stilte in de kamer was dik.

Je hoorde alleen het tikken van een toetsenbord en het geritsel van papieren.

Mark keek naar zijn collega's.

Ze zagen er moe uit.

Dit was niet wat ze vandaag hadden verwacht.

Sophie nam een slok van haar koffie.

De politie zegt tegen de krant dat ze nog niet weten waarom de chatbot dat deed.

Na het onderhoud komt Wout weer online.

Tot die tijd kunnen mensen 0900-8844 bellen.

Mark schudde zijn hoofd.

Het is toch wat.

Een chatbot die niet doet wat hij moet doen.

En even tussendoor.

Bedankt voor het luisteren.

Reageer onder deze aflevering.

Of stuur me een DM op Instagram.

Dan stuur ik je een speciale kortingskode voor de interactieve versie van deze aflevering.

Veel plezier verder met het verhaal.

Dat terwijl mensen gewoon een vraag willen stellen.

Hij dacht terug aan een eerdere storing.

Vorige maand was er ook een probleem met Wout.

Toen gaf hij verkeerde informatie over openingstijden.

Dat was snel opgelost.

Maar dit was anders.

Dit ging over gevoelige onderwerpen.

Discriminatie en antisemitisme.

Daar moet je voorzichtig mee zijn.

De teamleider stond op.

Nou, we gaan het uitzoeken.

Wout blijft offline tot we weten wat er mis is.

En zorg dat de telefoonlijn bezet is.

Mensen moeten geholpen worden.

Iedereen knikte en ging aan het werk.

Mark keek nog een keer naar het scherm.

Wout was nu grijs.

Offline.

Hij dacht aan de gebruiker die de vraag had gesteld.

Diegene had waarschijnlijk gewoon hulp nodig.

En nu kreeg hij een antwoord over iets heel anders.

Dat was niet eerlijk.

Mark voelde een steek in zijn maag.

Hij hoopte dat de gebruiker niet boos was geworden.

Misschien kon hij later een bericht sturen om het uit te leggen.

Maar ja, dat mocht niet zomaar.

De regels waren streng.

Buiten begon het te regenen.

De druppels tikten tegen het raam.

Mark pakte zijn telefoon en belde de helpdesk.

Hallo met Mark van de politie.

Ik bel over de chatbot Wout.

We hebben een melding gekregen.

Kunnen jullie nagaan waarom hij over antisemitisme begon?

De persoon aan de andere kant beloofde het uit te zoeken.

Mark hing op en leunde achterover.

Hij hoopte dat Wout snel weer normaal zou doen.

Want een chatbot die verkeerde antwoorden geeft, dat kan echt niet.

Hij keek naar de regen die tegen het raam sloeg.

De lucht was grijs, net als het scherm.

Hij dacht aan alle mensen die vandaag een vraag wilden stellen.

Ze moesten nu bellen.

Dat was minder makkelijk, maar het was veiliger.

Die avond ging Mark naar huis.

Hij dacht nog steeds aan Wout.

Thuis zat zijn kat Bram op de bank.

Mark aaide hem over zijn kop.

Bram, jij zou nooit zulke fouten maken, hè?

Bram miauwde zacht.

Mark glimlachte.

Hij schonk een glas water in en ging op de bank zitten.

De kamer rook naar vers hout.

Hij had net een nieuw meubel gekocht, maar zijn gedachten waren bij het werk.

Morgen zouden ze verder zoeken, maar voor nu was het genoeg.

De politie had het opgelost.

Wout was offline, en de mensen konden bellen.

Dat was het belangrijkste.

Soms gaat er iets mis, maar dan lossen we het op.

Dat is toch mooi.

Mark dacht na over wat er was gebeurd.

Een chatbot is maar een machine.

Hij doet wat hij geleerd heeft.

Maar als hij iets verkeerd leert, gaat het mis.

Daarom moeten mensen altijd blijven controleren.

En dat deden ze vandaag.

Dat gaf Mark een goed gevoel.

Hij glimlachte nog eens naar Bram, deed het licht uit en ging naar bed.

Morgen was er weer een dag.

Tot de volgende.

Open de interactieve speler op Dutchfluency.com slash transcripts.

Tik op een woord als je vastloopt.

Bedankt voor het luisteren naar Dutch fluency.

Op Dutchfluency.com vind je de transcript en oefeningen.

Spreek Nederlandse zelfs als je stottert.

Tot de volgende keer.