Beste of Hallo?

Lisa, a recent graduate, is starting her first office job in Rotterdam.

She asks her experienced colleague, Tom, for advice on how to start emails to clients and colleagues.

Lisa: Tom, mag ik je wat vragen?

Tom: Ja, natuurlijk.

Waarover?

Lisa: Over e-mails.

Hoe begin ik?

Tom: Bedoel je de aanhef?

Lisa: Ja, precies.

'Beste' of 'Hallo'?

Tom: Voor klanten: altijd 'Beste'.

Lisa: Ook als ik de naam niet weet?

Tom: Ja, dan 'Beste heer of mevrouw'.

Lisa: En voor collega's?

Tom: 'Hallo' of 'Hoi' is prima.

Lisa: Dus niet 'Beste' voor collega's?

Tom: Nee, dat is te formeel.

Lisa: Oké.

En 'Geachte'?

Tom: Alleen voor officiële brieven.

Lisa: Bijna nooit in e-mail dus.

Tom: Precies!

Te stijf.

Lisa: Wat schrijf ik na de aanhef?

Tom: Een komma, dan een nieuwe regel.

Lisa: En dan een hoofdletter?

Tom: Ja, kleine letter is fout.

Lisa: Dus: 'Beste meneer De Vries,' en dan 'Hartelijk dank...'?

Tom: Perfect.

Je snapt het.

Lisa: En als ik de naam verkeerd spel?

Tom: Dat is heel onbeleefd.

Check het goed.

Lisa: Oei.

Ik dubbelcheck alles.

Tom: Goed zo.

Ook de titel?

Lisa: 'Beste meneer' of 'Beste dr.'?

Tom: Alleen als je het zeker weet.

Lisa: Beter geen titel dan?

Tom: Ja.

'Beste' is veilig.

Lisa: En 'Beste allen'?

Tom: Voor een groep.

Maar niet te vaak.

Lisa: Waarom niet?

Tom: Het klinkt lui.

Gebruik namen.

Lisa: Dat is meer werk.

Tom: Ja, maar professioneler.

Lisa: En de afsluiting?

Tom: Dat is voor de volgende keer.

Lisa: Nee, vertel nu!

Tom: Oké.

'Met vriendelijke groet' is standaard.

Lisa: Altijd?

Tom: Bijna.

Bij collega's 'Groetjes'.

Lisa: Dus 'Met vriendelijke groet' voor klanten.

Tom: En je naam eronder.

Lisa: Zonder komma?

Tom: Ja.

Na de groet geen komma.

Lisa: Alles duidelijk.

Dank je wel!

Tom: Graag gedaan.

Succes!

Lisa: Ik stuur meteen een testmail.

Tom: Naar wie?

Lisa: Naar jou!

Check hem.

Tom: Haha, oké.

Ik wacht.