De Spookbezorging in de PostNL-app

Sanne is anxiously waiting for her new, expensive laptop to be delivered by PostNL.

When the app suddenly updates with confusing information, she and her boyfriend Mark try to figure out what happened to her package.

Sanne: Mark, heb jij de bel net gehoord?

Mark: Nee, hoezo?

Verwacht je een pakketje dan?

Sanne: Ja, mijn nieuwe laptop zou vandaag tussen tien en twaalf bezorgd worden.

Mark: Oh, spannend!

Via wie komt het?

DHL, DPD?

Sanne: PostNL.

Ik zit al de hele ochtend de PostNL-app te refreshen op mijn telefoon.

Mark: Je weet dat je gewoon een notificatie krijgt als ze in de buurt zijn, toch?

Sanne: Dat weet ik wel, maar ik ben er een beetje zenuwachtig over.

Het is een heel duur ding.

Mark: Kijk even wat de actuele status nu is dan.

Wat staat er in de app?

Sanne: Wacht... huh?

Er staat hier: 'Bezorgd op dit adres om 11:14'.

Mark: Wat?

Maar het is nu 11:20.

De deurbel is echt niet gegaan hoor.

Sanne: Precies!

En ik zit hier letterlijk naast het raam.

Ik heb helemaal geen oranje PostNL-busje gezien.

Mark: Misschien heeft de bezorger het bij de buren afgegeven?

Dat doen ze wel vaker.

Sanne: Dan zou dat toch in de app moeten staan?

Er staat dan altijd zoiets als 'Bezorgd op nummer 42'.

Mark: Dat klopt.

Heb je al in de brievenbus gekeken of er zo'n 'niet thuis'-briefje ligt?

Sanne: Ze doen tegenwoordig toch bijna alles via de app?

Ze laten bijna nooit meer een papieren briefje achter.

Mark: Meestal niet nee, maar je weet maar nooit met die bezorgers.

Ik loop wel even naar beneden om te kijken.

Sanne: Graag.

Straks heeft hij het gewoon voor de deur op straat gezet en is het nu al gestolen!

Mark: Rustig maar, Sanne.

Het komt vast goed.

Ik ben zo terug.

Mark: Nou, de brievenbus is helemaal leeg.

Geen briefje te bekennen.

Sanne: Dit meen je niet.

Waar is mijn pakket dan, Mark?!

Mark: Geen paniek.

Laten we even logisch nadenken.

Staat er een handtekening voor ontvangst in de app?

Sanne: Even kijken...

Ja!

Er staat een handtekening.

Maar dit is absoluut niet mijn handtekening.

Mark: Laat eens zien?

Dat is niet eens een naam, het is gewoon een soort krabbel.

Een rechte streep.

Sanne: De bezorger heeft dus gewoon zelf getekend en het pakket ergens gedumpt!

Mark: Dat mag helemaal niet bij aangetekende pakketten.

Weet je zeker dat het aangetekend was?

Sanne: Ja natuurlijk, ik heb extra betaald voor de verzekering en die verplichte handtekening.

Mark: Oké, bel de klantenservice van PostNL dan even.

Misschien kunnen zij de bezorger bereiken.

Sanne: Dat heb ik net al geprobeerd via de chat, maar je krijgt eerst zo'n irritante chatbot, Daan.

Mark: Oh vreselijk, die chatbot begrijpt er echt nooit iets van.

Sanne: Precies.

Ik typte 'pakket niet ontvangen', en hij antwoordde vrolijk: 'Wat fijn dat je pakket bezorgd is!' Mark: Haha, sorry, ik weet dat het niet grappig is, maar dat is zo typisch.

Sanne: Ik word hier echt gek van.

Wacht... de status in de app verandert ineens weer.

Mark: Oh?

Dat is vreemd.

Wat staat er nu dan?

Sanne: Er staat nu: 'Bezorging vertraagd, we komen morgen'.

Maar die neppe handtekening staat er nog steeds!

Mark: Dat slaat echt helemaal nergens op.

Hoe kan het eerst bezorgd en getekend zijn, en nu opeens vertraagd?

Sanne: Ik ga nu bellen.

Ik eis dat ik een echt mens aan de lijn krijg, en niet die domme robot.

Mark: Wacht even, Sanne.

Kijk eens naar buiten.

Daar stopt een vreemd, wit busje voor de deur.

Sanne: Dat is geen wagen van PostNL.

En wie stapt daar uit met die enorme doos?