Inschrijfstress en een Spookbewoonster

Mark visits the local library to become a member and borrow a book for an urgent project.

However, the registration process takes an unexpected turn when the librarian, Sanne, encounters a problem in the system.

Mark: Goedemorgen.

Ik wil me graag inschrijven als lid van de bieb.

Sanne: Goedemorgen!

Leuk dat je lid wilt worden.

Heb je een geldig legitimatiebewijs bij je?

Mark: Ja, als het goed is wel.

Even kijken...

Ja, hier is mijn rijbewijs.

Sanne: Super, dank je.

Ben je toevallig pas verhuisd?

Mark: Klopt, ik woon hier pas net.

Hoezo?

Sanne: Omdat we ook een bewijs van je huidige adres nodig hebben.

Een officiële brief of een recente rekening met je naam en adres erop.

Mark: Oh, echt?

Dat wist ik niet.

Wacht, ik heb gisteren toevallig een brief van de gemeente gekregen.

Mag ik die ook op mijn telefoon laten zien?

Sanne: Als de datum en je adres duidelijk zichtbaar zijn, vind ik het prima hoor.

Mark: Kijk, hier is de pdf.

Is dit goed zo?

Sanne: Helemaal perfect.

Dan ga ik je gegevens even in het systeem zetten.

Wat voor abonnement wil je eigenlijk?

Mark: Eh, wat zijn de opties?

Ik wil gewoon af en toe een boek lenen.

Sanne: We hebben een basisabonnement.

Dan mag je twaalf boeken per jaar lenen.

Dat kost 45 euro per jaar.

Mark: En als ik meer wil lezen?

Sanne: Dan is er het ster-abonnement.

Daarmee kun je onbeperkt lenen, en je betaalt geen te-laat-geld als je een boek een paar dagen te laat inlevert.

Dat is 60 euro.

Mark: Geen boetes?

Dat klinkt wel als iets voor mij.

Ik vergeet dat soort dingen nogal snel.

Sanne: Haha, geloof me, je bent echt niet de enige.

Zullen we dat ster-abonnement dan maar doen?

Mark: Ja, doe die maar.

Kan ik dan meteen een boek meenemen?

Sanne: Zeker!

Zodra je pasje is geprint, kun je aan de slag.

Ben je op zoek naar iets specifieks?

Mark: Ja, ik zoek eigenlijk een boek over de geschiedenis van Amsterdam.

Voor een project op mijn werk.

Sanne: Die staan op de tweede verdieping, bij de afdeling geschiedenis.

Je kunt de catalogus daar op de computer checken.

Mark: Fijn.

Oh, ik zie trouwens dat je mijn postcode intypt.

Is het 1054 AB of AC?

Sanne: Op deze brief staat 1054 AB.

Huisnummer 42.

Mark: Ja, dat klopt.

Sanne: Wacht even...

Dat is gek.

Mark: Wat is er?

Heb ik iets verkeerd gedaan?

Sanne: Nee, maar het systeem geeft een foutmelding.

Er staat al iemand ingeschreven op dit adres.

Mark: Huh?

Maar ik woon daar alleen.

Ik heb het appartement vorige maand gekocht.

Sanne: Er staat hier een 'Mevrouw Visser'.

En ze heeft bovendien nog een openstaande boete van dertig euro.

Mark: Mevrouw Visser?

Dat is de vorige bewoonster!

Ze is naar Spanje geëmigreerd.

Sanne: Tja, zolang zij in ons systeem op dit adres staat met een schuld, kan ik jou niet inschrijven.

Dat blokkeert de boel automatisch.

Mark: Meen je dat nou?

Ik heb dat boek vandaag echt nodig.

Sanne: Ik snap dat het heel vervelend is.

Maar het systeem accepteert het gewoon niet.

Mark: Kan je die boete niet gewoon kwijtschelden of haar adres wijzigen?

Sanne: Dat mag ik helaas niet doen zonder bewijs van uitschrijving.

Ik moet even mijn leidinggevende bellen.

Mark: Graag.

Dit slaat natuurlijk nergens op.

Sanne: Blijf even wachten, ik ben zo terug.

Kijken of we een uitzondering kunnen maken.