Geachte Mevrouw of Beste?

Lisa, a junior marketing assistant, is writing her first professional email to a client.

She asks her colleague Mark for advice on the correct salutation, leading to a discussion about formal and informal email openings in Dutch business culture.

Lisa: Mark, ik heb een vraag over mijn e-mail.

Mark: Ja, natuurlijk.

Wat is er?

Lisa: Ik moet een e-mail schrijven naar een nieuwe klant.

Mark: O, spannend.

Wie is de klant?

Lisa: Mevrouw De Vries van een groot bedrijf.

Mark: Ken je haar al een beetje?

Lisa: Nee, nog nooit gesproken.

Mark: Oké, dan begin je formeel.

Lisa: Formeel?

Dus niet "Hallo"?

Mark: Nee, niet "Hallo".

Dat is te informeel.

Lisa: Wat schrijf ik dan?

"Beste mevrouw De Vries"?

Mark: Dat kan, maar "Geachte mevrouw De Vries" is beter.

Lisa: "Geachte"?

Dat klinkt zo ouderwets.

Mark: Het is formeel, maar niet ouderwets.

Professioneel.

Lisa: En als ik haar later beter ken?

Mark: Dan kun je "Beste" gebruiken.

Lisa: Dus eerst "Geachte", later "Beste"?

Mark: Precies.

Het hangt af van de relatie.

Lisa: Wat als ik twijfel?

Mark: Kies dan altijd formeler.

Dat is veiliger.

Lisa: Oké, "Geachte mevrouw De Vries".

En dan?

Mark: Dan schrijf je de aanhef met een komma.

Lisa: Een komma?

Geen dubbele punt?

Mark: In Nederland gebruiken we een komma.

Lisa: Ah, anders dan in Engels.

Mark: Ja, in Engels is het vaak een dubbele punt.

Lisa: Dus: "Geachte mevrouw De Vries," en dan een nieuwe regel?

Mark: Ja, precies.

Dan de rest van de e-mail.

Lisa: En als ik de naam niet weet?

Mark: Dan schrijf je "Geachte heer/mevrouw,".

Lisa: Dat is handig.

Maar wat als het een team is?

Mark: Dan "Geachte heren," of "Geachte dames en heren,".

Lisa: Oké, ik noteer het even.

Mark: Goed.

En onthoud: bij twijfel, formeel.

Lisa: Dus niet "Hoi" of "Hey"?

Mark: Nee, nooit in een zakelijke e-mail.

Lisa: Zelfs niet naar collega's?

Mark: Naar directe collega's mag "Beste" of "Hoi".

Lisa: Maar naar een nieuwe klant altijd formeel?

Mark: Ja, tot je elkaar beter kent.

Lisa: Duidelijk.

Ik gebruik "Geachte mevrouw De Vries,".

Mark: Perfect.

En dan de rest van de e-mail.

Lisa: Ik heb ook een vraag over de afsluiting.

Mark: Dat is voor de volgende les.

Lisa: Haha, oké.

Eerst de aanhef goed.

Mark: Precies.

Stuur mij de e-mail even ter controle.

Lisa: Dank je, Mark.

Mark: Graag gedaan.

Succes!

Lisa: Ik ga hem nu schrijven.

Mark: Denk aan de komma.

Lisa: Ja, de komma!