Diergigant goedkoop maar controversieel

Het was een gewone dinsdag ochtend toen Marieke thuis had te werken.

Ze had net koffie gezet en keek uit het raam naar de straat.

Alles leek rustig.

Tot dat ze een grote bestelwagen zag stoppen voor haar oprit.

Hoe wel ik dacht dat het misschien een pakketje was, zag ik al snel dat er iets niet klopten.

Vertelde ze later aan haar vriendin.

De chauffeur van Dier gigan't een grote dierenwinkelketen had zijn wagen precies voor haar inrit geparkeerd.

Niet een beetje, maar helemaal.

Ze kon er onmogelijk langs, maar Rieke vronsten haar wankbrouwen en liep naar buiten.

Ze vroeg vriendelijk of de chauffeur zijn wagen iets kon verzetten, maar de man reageerde niet vriendelijk.

Hij zorgt Russie, als of hij zijn dag wil de beginnen met een conflict.

Dat was ze niet van plan om te accepteren.

Achteraf gezien had ze beter naar binnen kunnen gaan, want terwijl zij met de chauffeur in discussie was,

gebeurde er nog iets op vallend op het parkeer terrein.

Een UPS bezorger was bezig met zijn eigen leveringen en ook met hem zorgt de Dier gigan't chauffeur Russie.

Veel vuildig schreeuwen hij dingen die Marike Liever niet herhoudt.

Ik nam er zelf geen aanstoot aan, zij ze, maar ik dacht wel, dit is gigantisch, onprofessionel.

Maar dat was nog niet alles.

Omdat de chauffeur zo druk bezig was met Russie maken, vergrat hij de helft van zijn vracht.

Dozen met kattervoer, vogelsaat en aquariumspullen, bleven gewoon midden op het parkeer terrein staan.

Niemand, heel ter rekening mee, dat klanten er bijna over struikelden.

Een ouderen meneer die zijn hond uitliet, bleef staan en schudden zijn hoofd.

Vroeger waren mensen nog beleefd, mompelden hij, hoeveel hij dat waarschijnlijk elke week zij.

Marike maakte foto's en beslot een klacht in te dienen bij Dier gigan't.

Ze had wettelijk recht op toegang tot haar eigen oprit, dat was duidelijk.

Maar ze moest eerst uitvogelen waar ze precies moest klagen.

De website was niet bepaald overzichtelijk.

Dat kwam goed uit, want haar beurvrouw werkte vroeger bij een logistiek bedrijf.

Er zit altijd een adertje onder het gras bij dit soort klachten, waarschuwden ze.

Ze zullen het glashard ontkennen als er geen bewijs is.

Gelukkig had Marike die foto's.

De klacht werd uiteindelijk serieus genomen.

Dier gigan't belden haar op en bood excuses aan.

Of de chauffeur zijn baan nog had?

Dat was Marike niet.

Maar ze hopte dat hij ergens een kursus klantvriendelijkheid volgde.

Of op zijn mens leerde waar hij zijn bestelwagen moest parkeren.