Thema 30: Een eerlijke beoordeling schrijven

Emma has just received help from a customer service desk.

She wants to write a review online, but she isn’t sure how to phrase it.

Lars helps her focus on what’s useful and fair.

Emma: Ik wil een beoordeling schrijven over die klantenservice, maar ik weet niet waar ik moet beginnen.

Lars: Gewoon bij het begin: hoe was het contact?

Was het duidelijk en vriendelijk?

Emma: De medewerker was aardig, maar het duurde wel een kwartier voordat ik iemand sprak.

Lars: Dat is belangrijk om te melden.

Wie de puntjes op de i zet, helpt anderen.

Emma: En als ik iets negatiefs zeg, is dat niet onbeleefd?

Lars: Nee, hoor.

In Nederland zeggen we eerlijk wat we vinden, dat is juist gewaardeerd.

Emma: Oké, maar ik wil ook niet zeuren over kleine dingen.

Lars: Je hoeft niet de hele tijd te klagen, maar wees wel concreet.

Zo klaar als een klontje.

Emma: Dus ik schrijf: "Vriendelijke hulp, maar lange wachttijd.

Oplossing was goed." Lars: Perfect.

En voeg eraan toe of je iets geleerd hebt.

Anders maak je het te algemeen.

Emma: Ik vond het fijn dat de medewerker me een stap-voor-stap uitleg gaf.

Lars: Dat is goud waard.

Dan laat je zien wat wel werkte, niet alleen wat misging.

Emma: Moet ik dan een cijfer geven?

Ik dacht aan een 7.

Lars: Een 7 is redelijk.

Maar denk erom: een 7 betekent gemiddeld, dus zeg dan ook waarom het niet hoger is.

Emma: Ik zal schrijven: "Goed opgelost, maar de wachttijd kan beter.

Daarom een 7." Lars: Zo pak je het professioneel aan.

Niets ten nadele van de medewerker, maar wel eerlijk.

Emma: En dan zet ik erbij: "Bij herhaalvragen hoop ik op snellere reactie." Lars: Dat is een nette toevoeging.

Nu heb je een complete beoordeling.

Emma: Bedankt voor de tips, Lars.

Ik denk dat ik de beoordeling nu kan plaatsen.