De Kapotte Koffiemachine

Lisa has just bought an expensive coffee machine, but it doesn’t work.

She calls the customer service of the web shop, where she speaks with Tim.

He tries to help her, but she is getting frustrated.

Lisa: Hallo, u spreekt met Lisa de Vries.

Ik heb een klacht.

Tim: Goedemorgen mevrouw de Vries.

Waar gaat het over?

Lisa: Ik heb vorige week een koffiemachine besteld.

Tim: Oké, dat klinkt goed.

Wat is er aan de hand?

Lisa: Het apparaat doet het niet.

Hij gaat niet aan.

Tim: Dat is vervelend.

Heeft u de stekker in het stopcontact gedaan?

Lisa: Ja, natuurlijk.

Ik ben niet dom.

Tim: Dat bedoel ik niet.

Ik moet het vragen.

Doet het lampje het?

Lisa: Nee, helemaal niks.

Geen lampje, geen geluid.

Tim: Begrijpelijk.

Ik kan een retour aanmaken.

Lisa: Dat wil ik ook.

Ik wil mijn geld terug.

Tim: Dat begrijp ik.

Heeft u de doos nog?

Lisa: Ja, die staat in de gang.

Tim: Mooi.

U krijgt een verzendlabel per mail.

Lisa: Wanneer krijg ik mijn geld?

Tim: Na ontvangst van het apparaat.

Binnen vijf werkdagen.

Lisa: Vijf dagen?

Dat is lang.

Ik heb al betaald.

Tim: Sorry, dat is de procedure.

Het spijt me.

Lisa: Oké, maar ik vind het niet fijn.

Tim: Ik snap het.

Ik stuur nu de mail.

Lisa: En als het label niet werkt?

Tim: Dan belt u ons gewoon weer.

We helpen u graag.

Lisa: Goed.

Ik wacht op de mail.

Tim: Prima.

Nog een fijne dag.

Lisa: Ja, dank u.

Doei.

Tim: Doei mevrouw de Vries.

Lisa: Wacht, nog één ding.

Tim: Zegt u het maar.

Lisa: Hoe lang duurt de retour?

Tim: Meestal twee tot drie dagen met PostNL.

Lisa: En dan nog vijf dagen?

Dat is een week.

Tim: Ja, gemiddeld wel.

Het spijt me voor het ongemak.

Lisa: Dit is echt niet leuk.

Ik had koffie gewild.

Tim: Ik begrijp uw frustratie.

Zal ik een kopietje sturen van de bevestiging?

Lisa: Ja, graag.

Dat is handig.

Tim: Ik doe het meteen.

U krijgt twee mails.

Lisa: Oké, bedankt voor uw hulp.

Tim: Graag gedaan.

Sorry voor het probleem.

Lisa: Het is niet uw schuld.

Doei.

Tim: Doei, en succes met de retour.