De Garantie op de Blender

Anna belde net de klantenservice omdat haar nieuwe blender het niet meer doet.

Ze heeft de bon nog en hoopt dat de garantie geldig is.

De medewerker stelt een paar vragen.

Anna: Hallo, u spreekt met Anna de Vries.

Medewerker: Hallo mevrouw De Vries.

Waarmee kan ik u helpen?

Anna: Ik heb een blender gekocht, maar hij doet het niet meer.

Medewerker: Dat is vervelend.

Hoe lang heeft u de blender?

Anna: Nog geen week.

Hij was een cadeau voor mijn moeder.

Medewerker: O, dat is jammer.

Heeft u de bon nog?

Anna: Ja, ik heb de bon.

Die heb ik hier.

Medewerker: Mooi.

Waar heeft u de blender gekocht?

Anna: Bij de elektronicawinkel om de hoek.

Medewerker: Weet u nog welk merk het is?

Anna: Het is van het merk KeukenPro.

Medewerker: Ah, KeukenPro.

Daar hebben we vaker garantie op.

Anna: Gelukkig.

Wat moet ik doen?

Medewerker: Eerst controleren we of de garantie nog geldig is.

Anna: Hoe lang is de garantie?

Medewerker: Meestal twee jaar.

Maar we moeten de bon zien.

Anna: Ik heb de bon in mijn hand.

Wilt u het nummer?

Medewerker: Ja, het artikelnummer en de datum graag.

Anna: Het artikelnummer is 4578-X.

De datum is 10 maart.

Medewerker: Dank u.

Eén moment, ik kijk het na.

Anna: Natuurlijk.

Medewerker: Oké, de garantie is nog geldig tot volgend jaar.

Anna: Wat fijn.

En nu?

Medewerker: Kunt u de blender terugbrengen naar de winkel?

Anna: Is dat nodig?

Ik heb geen auto.

Medewerker: U kunt hem ook opsturen.

Dan krijgt u een nieuwe.

Anna: Opsturen?

Dat klinkt moeilijk.

Medewerker: Het is simpel.

We sturen u een verzendlabel.

Anna: Per e-mail?

Of per post?

Medewerker: Per e-mail.

Heeft u die?

Anna: Ja, ik heb e-mail.

Maar ik heb geen printer.

Medewerker: Geen probleem.

U mag het label op uw telefoon laten zien.

Anna: O, dat kan.

En dan?

Medewerker: U stopt de blender in de doos.

En u plakt het label erop.

Anna: Maar ik heb de doos niet meer.

Die heb ik weggegooid.

Medewerker: Hebt u de doos weggegooid?

Dat is lastig.

Anna: Ja, stom.

Kan ik een andere doos gebruiken?

Medewerker: Ja, een stevige doos mag ook.

Zorg dat hij goed dicht is.

Anna: Oké, ik zoek een doos.

En dan?

Medewerker: U brengt het pakket naar een PostNL-punt.

Anna: Dat is vlakbij.

Hoe lang duurt het?

Medewerker: Binnen vijf werkdagen krijgt u een nieuwe blender.

Anna: Super!

Krijg ik dezelfde kleur?

Medewerker: Ja, dezelfde kleur en hetzelfde model.

Anna: Perfect.

Ik ga meteen een doos zoeken.

Medewerker: Goed.

Ik stuur nu het label naar uw e-mail.

Anna: Dank u wel.

Fijne dag!

Medewerker: Ook een fijne dag, mevrouw De Vries.

Tot ziens.

Anna: Tot ziens.