De Strijkijzermaffia

Naomi has just received a new steam iron she ordered online, but it doesn't work.

She calls the customer service hotline of the webshop, where she gets a very helpful but slightly overwhelmed employee named Mark.

[Naomi]: Goedemiddag, u spreekt met Naomi van Dam.

Ik heb net een strijkijzer van jullie ontvangen, maar hij doet het niet.

[Mark]: Goedemiddag mevrouw van Dam, Mark hier.

Oh, wat vervelend om te horen.

Kunt u me iets meer vertellen over wat er precies aan de hand is?

[Naomi]: Ja, ik heb hem aangesloten, het lampje gaat wel branden, maar hij wordt niet warm.

Ook niet na tien minuten.

Ik heb de handleiding al gecheckt, maar ik zie niks over een speciale startprocedure.

[Mark]: Nee, dat zou ook niet moeten.

Een strijkijzer is normaal gesproken plug-and-play, zeg maar.

Welk model heeft u precies?

[Naomi]: Het is de SteamPro 3000, in het groen.

[Mark]: Ah, die.

Ja, daar hebben we de laatste tijd wat problemen mee gehad, moet ik eerlijk zeggen.

Het schijnt dat er een fabricagefout zit in de eerste batch.

[Naomi]: Een fabricagefout?

Dus ik ben niet de enige?

[Mark]: Nee, helaas niet.

U bent de vijfde vandaag al.

We hebben een terugroepactie gestart, maar de communicatie daarover was... eh... niet helemaal waterdicht.

[Naomi]: Oké, dus wat nu?

Ik heb morgen een belangrijke presentatie en mijn overhemd zit helemaal gekreukt.

[Mark]: Dat snap ik, mevrouw van Dam.

Ik ga het voor u oplossen.

Ik stel voor dat ik een nieuwe laat opsturen, een ander model, de SteamPro 4000.

Die heeft geen problemen.

[Naomi]: En hoe lang duurt dat?

Ik heb hem echt morgen nodig.

[Mark]: Als ik hem vandaag nog met de avonddienst meegeef, heeft u hem morgenochtend voor tienen.

Dat is de snelste optie.

[Naomi]: Oké, dat klinkt goed.

Maar ik moet wel die oude retourneren, neem ik aan?

[Mark]: Ja, we sturen er een retourlabel bij.

U kunt de oude in de doos doen en bij een PostNL-punt afgeven.

Geen extra kosten voor u, natuurlijk.

[Naomi]: En wat als de nieuwe ook niet werkt?

Dit is wel een beetje een gedoe, hoor.

[Mark]: Ik begrijp uw frustratie, mevrouw van Dam.

Eerlijk gezegd, als ik in uw schoenen stond, zou ik er ook niet gerust op zijn.

Maar ik garandeer u dat de 4000 een betrouwbaar apparaat is.

Ik heb er zelf ook een.

[Naomi]: Goed, ik vertrouw erop.

En voor de moeite?

Krijg ik nog een kortingscode of zoiets?

[Mark]: Daar had ik al aan gedacht.

Ik heb hier een code voor 15 procent korting op uw volgende aankoop.

En ik noteer ook dat u recht heeft op een kleine compensatie voor het ongemak.

Dat wordt binnen vijf werkdagen op uw rekening gestort.

[Naomi]: Dat klinkt redelijk.

Hoeveel is die compensatie dan?

[Mark]: Dat is standaard 25 euro bij dit soort klachten.

Ik hoop dat dat het goedmaakt.

[Naomi]: Ja, dat is beter dan niks.

Oké, dan wacht ik op de nieuwe.

En het retourlabel, hoe krijg ik dat?

[Mark]: Ik stuur het per e-mail naar u.

Kunt u me uw e-mailadres geven?

[Naomi]: Ja, het is [email protected].

[Mark]: En uw ordernummer?

[Naomi]: Dat is ORD-88472.

[Mark]: Perfect.

Ik heb alles genoteerd.

U krijgt over een paar minuten een bevestigingsmail met het retourlabel en de track-and-trace-code voor de nieuwe.

[Naomi]: Oké, bedankt voor uw hulp, Mark.

Ik hoop dat het deze keer goed gaat.

[Mark]: Dat gaat het zeker, mevrouw van Dam.

Mocht er toch iets zijn, aarzel dan niet om ons te bellen.

U kunt ook altijd een mail sturen naar [email protected].

[Naomi]: Goed, ik noteer het.

Fijne dag nog.

[Mark]: Insgelijks, mevrouw van Dam.

En sorry nog voor het ongemak.

[Naomi]: Geen probleem.

Doei.

[Mark]: Doei.