De Verloren Garantie

Lisa recently bought a coffee machine that broke down after three months.

She calls the customer service of the electronics store to claim warranty, but there’s a problem with the proof of purchase.

The representative, Mark, tries to help her find a solution.

Lisa: Goedemorgen, u spreekt met Lisa de Vries.

Ik heb een probleem met mijn koffiezetapparaat.

Mark: Goedemorgen mevrouw de Vries, u spreekt met Mark.

Kunt u me vertellen wat er aan de hand is?

Lisa: Ja, het apparaat is drie maanden geleden gekocht bij jullie winkel, en het doet het opeens niet meer.

Het geeft alleen nog een foutmelding.

Mark: Dat klinkt vervelend.

Heeft u de garantie nog?

Was het een nieuw apparaat?

Lisa: Ja, het was nieuw.

Ik dacht dat er standaard twee jaar garantie op zat, maar ik kan de bon niet meer vinden.

Mark: Ah, dat maakt het lastig.

Zonder aankoopbewijs kunnen we niet zien wanneer u het gekocht heeft.

Lisa: Maar ik heb wel de originele verpakking met het serienummer.

Helpt dat?

Mark: Dat zou kunnen, maar we hebben meestal de factuur of het kassabonnetje nodig.

Heeft u het misschien digitaal?

Via de nieuwsbrief of uw account?

Lisa: Nee, ik heb het contant betaald.

Geen e-mailadres achtergelaten, dom van me.

Mark: Geen probleem, het gebeurt vaker.

Laten we kijken of ik iets anders kan doen.

Weet u nog de exacte datum van aankoop?

Lisa: Het was eind maart, ergens rond de 25e.

Ik was voor mijn verjaardag.

Mark: Oké, dan kan ik het misschien in het systeem opzoeken.

Heeft u een klantenkaart of spaarpas?

Lisa: Ja, ik heb een klantenkaart!

Die heb ik toen laten scannen.

Mark: Perfect!

Dan kan ik uw aankoopgeschiedenis terugvinden.

Mag ik uw kaartnummer?

Lisa: Natuurlijk, het is 4823 6710 2290.

Mark: Even geduld, ik kijk het na...

Ja, ik zie het staan.

U heeft op 26 maart een koffiezetapparaat gekocht, model Barista Pro.

Lisa: Ja, dat klopt!

Gelukkig.

Mark: De garantie is inderdaad twee jaar, dus die loopt nog.

Wat voor foutmelding geeft het apparaat?

Lisa: Er staat ‘E02’ op het scherm.

Het water wordt niet meer warm.

Mark: Dat klinkt als een probleem met de thermostaat.

Dat valt onder de garantie.

U kunt het apparaat naar de winkel brengen, of we sturen een monteur.

Lisa: Wat is het snelste?

Ik wil gewoon weer koffie kunnen drinken.

Mark: Als u het naar de winkel brengt, duurt het ongeveer een week.

Een monteur langs laten komen kan binnen twee dagen, maar dan moet u thuis zijn.

Lisa: Dan maar de monteur.

Kan dat vrijdagochtend?

Mark: Ik kijk in de agenda...

Ja, vrijdag tussen 9 en 12 is er een plekje.

Krijgt u het voor elkaar?

Lisa: Ja, dan ben ik thuis.

Moet ik nog iets voorbereiden?

Mark: Zorg dat het apparaat leeg is en uit het stopcontact.

Verder niets.

Lisa: Top, bedankt Mark.

Dit scheelt een hoop gedoe.

Mark: Graag gedaan.

Ik stuur een bevestiging per e-mail.

Heeft u nog verdere vragen?

Lisa: Nee, dit was het.

Fijne dag!

Mark: Ook een fijne dag, mevrouw de Vries.

Tot vrijdag.

Lisa: Tot dan.