De Oplossing voor het Wifi-probleem

Mark belt de klantenservice van zijn internetprovider omdat het wifi niet werkt.

Medewerker Sanne helpt hem stap voor stap om het probleem op te lossen.

Mark: Hallo, ik bel omdat het internet thuis niet werkt.

Sanne: Goedemorgen, meneer.

Kunt u mij uw klantnummer geven?

Mark: Ja, dat is 4839201.

Sanne: Dank u.

Ik zie uw abonnement.

Wanneer merkte u het probleem?

Mark: Gisteravond.

Het wifi viel opeens uit.

Sanne: Hebt u de router al opnieuw opgestart?

Mark: Ja, ik heb de stekker eruit gehaald en er weer ingedaan.

Sanne: En heeft u toen tien seconden gewacht?

Mark: Ehm, ik denk het wel.

Maar het hielp niet.

Sanne: Geen probleem.

Kunt u nu naar de router lopen?

Mark: Ja, ik sta er vlak bij.

Sanne: Kijk naar de lampjes.

Ziet u een oranje lampje branden?

Mark: Ja, er brandt een oranje lampje bij 'internet'.

Sanne: Dat is normaal.

Maar het groene lampje naast 'wifi' – brandt dat ook?

Mark: Nee, dat is uit.

Alleen oranje.

Sanne: Oké.

Kunt u de kabel van het modem losmaken?

Mark: Welke kabel?

De stroomkabel of de internetkabel?

Sanne: De internetkabel – de dikke witte die in het stopcontact zit.

Mark: O, die.

Ik haal hem eruit.

Sanne: Wacht even dertig seconden.

Dan kunt u hem er weer in doen.

Mark: Oké, ik wacht. … Nu doe ik hem terug.

Sanne: Kunt u nu naar de lampjes kijken?

Ziet u een verandering?

Mark: Ja!

Het groene lampje gaat nu aan.

En het oranje lampje knippert.

Sanne: Mooi.

Dat betekent dat de verbinding herstelt.

Wacht nog een minuut.

Mark: Het wifi is terug!

Ik zie het netwerk weer op mijn telefoon.

Sanne: Fijn.

Kunt u testen of het werkt?

Mark: Ja, ik open een website.

Het gaat snel.

Dank u wel!

Sanne: Graag gedaan.

Hebt u nog andere vragen?

Mark: Nee, dit is de oplossing.

Maar waarom gebeurde dit?

Sanne: Het kan komen door een storing of een update.

Meestal helpt deze reset.

Mark: Als het weer gebeurt, moet ik dan hetzelfde doen?

Sanne: Ja, probeer eerst deze stappen.

Als het niet werkt, belt u ons opnieuw.

Mark: Ik noteer het.

Bedankt voor de hulp.

Sanne: Geen dank.

Fijne dag verder.

Mark: Insgelijks.

Doei.