Wachten aan de Lijn

Jeroen heeft al twee dagen geen internet en belt naar de klantenservice.

Hij moet lang wachten voordat hij een medewerker spreekt.

De medewerker, Sanne, probeert het probleem op te lossen.

Jeroen: Al vijf minuten aan het wachten.

Jeroen: Hopelijk heb ik snel iemand aan de lijn.

Sanne: Goedemiddag, u spreekt met Sanne van KPN.

Sanne: Waarmee kan ik u helpen?

Jeroen: Eindelijk!

Ik heb al twee dagen geen internet.

Jeroen: Het is heel vervelend.

Sanne: Sorry voor de lange wachttijd.

Sanne: Vandaag is het heel druk.

Jeroen: Ja, dat begrijp ik.

Maar het duurt nu tien minuten.

Jeroen: Kunt u mij helpen?

Sanne: Natuurlijk.

Wat is uw klantnummer?

Jeroen: Dat is 482917.

Sanne: Een momentje, ik zoek uw gegevens op.

Sanne: Hebt u de modem al gereset?

Jeroen: Ja, dat heb ik gedaan.

Jeroen: Maar het werkt nog niet.

Sanne: Oké, ik zie in het systeem dat er een storing is.

Sanne: In uw regio is een storing.

Jeroen: Een storing?

Hoe lang duurt dat?

Sanne: Dat weet ik nog niet precies.

Sanne: De technici zijn ermee bezig.

Jeroen: Moet ik nog langer wachten?

Sanne: Het kan nog een paar uur duren.

Sanne: U krijgt een sms als het is opgelost.

Jeroen: Oké, maar ik heb internet nodig voor mijn werk.

Jeroen: Kunt u niets doen?

Sanne: Misschien kunt u gebruikmaken van mobiele data.

Sanne: Of bij een bieb of café gaan zitten.

Jeroen: Ja, dat is een goed idee.

Jeroen: Bedankt voor uw hulp.

Sanne: Graag gedaan.

Nog excuses voor de wachttijd.

Jeroen: Geen probleem.

Hopelijk is het snel voorbij.

Sanne: Ik hoop het ook.

Nog een fijne dag.

Jeroen: U ook.

Doei.

Sanne: Doei.